ラケット不良・破損の場合の対応

メーカー保証規定

(1) 保証期間
 無償交換:新品ラケット購入日より3ヶ月間
 有料交換:新品ラケット購入日より3ヶ月間
 有料交換価格は、販売価格の50%とします。(消費税含む)

(2) 保証内容
 保証期間内(3ヶ月間)において、通常の使用範囲でラケットが破損した場合、無償にて新品と交換いたします。
 練習・試合中にラケット同士がぶつかって出来たヒビ、もしくは折れた場合、床やポール等の器具にぶつかった際の破損、誤って踏んでしまって折れた場合は保証期間内に限り有料交換となります。

【交換品について】
・交換品は、原則として破損ラケットと同一商品(品名・カラー・グリップサイズ)となります。
・生産終了などの理由により、弊店にて交換品のご用意ができない場合は、ご購入時の価格と同価格もしくはそれ以下で弊店に在庫のあるラケットの中から、お客様のご希望されるものに交換させていただきます。現金での精算はいたしません。

(3) 保証適用外 
 保証期間内であっても、下記①~⑦のいずれかに該当する場合は保証が適用されません。

① 火災、地震、風災害、その他天変地異等の災害により生じた破損。
② 故意による破損と弊店が判断した場合。
③ メーカー以外で行われたラケットの修理・改造等が原因で生じた破損。
④ メーカー推奨テンションの範囲を超えてガットが張られた場合、または間違った技術でガットが張られたことによる変形で破損が生じた場合。
⑤ 保管上の不備(自動車の車内や暖房器具の付近など過酷な環境下での放置)による破損。
⑥ 弊店以外(フリマサイト、ネットオークション等)で購入された商品。
⑦ フレーム・シャフトの塗装上の不備3カ所以内は無償交換の対象外となります。

(4) 保証対象
 弊店でお買い上げいだだいたラケット本体のみが対象です。ラケットに取り付けたガット・グリップテープ・グロメット、ガット張り加工代・送料・交通費などの諸費用は保証対象外となります。

保証期間内に不良・破損が発生した場合

■ ステップ1
 お電話・メール等で、弊店へご連絡下さい。弊店より返品方法などをご案内いたします。

【必要事項】
・お客様のお名前、郵便番号、ご住所、電話番号、メールアドレス(メールの場合)
・ラケットの品名、色、サイズ、お買い上げ日(データを保管していますので、わかる範囲で結構です。)
・ラケットの不良・破損状況(破損箇所の写真をメールに添付していただきますと、受付がよりスムーズになります。)

【ご連絡先】
 フェニックス株式会社
 TEL 050-3704-8100(9時~20時・土日祝定休)
 メールアドレス apacs@pnxbadminton.com

■ ステップ2
 弊店からの案内にしたがってラケットを弊店宛てにお送りください。

【送り先】
  〒814-0133 
  福岡県福岡市城南区七隈5−7−17
  フェニックス株式会社
  TEL 050-3704-8100

【送り方】
・運送便にてお送り下さい。運送会社はどちらでも結構です。
お客様から弊店への運送料はお客様のご負担となります。

 ただし、お客様のご注文と異なる商品をお届けした場合や明らかな初期不良の場合は、ラケットが未使用の場合に限り、弊店が送料を負担いたします。

・ラケットは段ボール箱など衝撃に耐えられるものに入れて下さい。

 ビニール袋等だけでの梱包ですと、運送途中に破損してしまい、正常な検査ができなくなる可能性がございます。

・ガットは、原則としてラケットが破損した時の状態のままでお送りください。

 ただし、ラケットのフレームが変形して箱に入れられない場合等は、お客様にてガットを切っていただいて結構です。

 別売のグリップテープを巻いている場合は、外していただいて結構です。

・メーカー検査に出したラケットは、原則としてお客様にお返しできませんので、あらかじめご了承ください。

■ステップ3
 弊店にラケットが到着後、メーカーにて検査を行います。
 検査結果が判明するまで、平均2~3日程度かかります。

■ステップ4
 メーカーでの検査結果がわかり次第、弊店よりお電話・メール等でお客様にご連絡いたします。
 その際に、価格(有料交換の場合)、交換品のお届け方法、お支払方法、ガット張り上げ要否等をお伺いします。

■ステップ5-1(無償交換または有料交換の場合)
 弊店より交換品をお送りします。
 交換品の送料は弊店が負担いたします。

■ステップ5-2(保証適用外の場合)
 お預かりしたラケットはメーカーにて廃棄処分となります。
 お客様のご希望によりラケットをお返しすることも可能です。
 その場合の送料実費はお客様ご負担となります。

 弊店で張上げたガットに不良があった場合および破損した場合の対応は下記の通りです。

■弊店の過失による場合
 お客様のご注文と異なる商品(ガットの品名・カラー・張上げテンションなど)をお届けした場合や張り方の間違いがあった場合は、未使用の場合に限り、商品を交換させていただきます。具体的な交換方法については、お客様とご相談のうえ決定いたします。

■上記以外の場合
 使用開始後にガットの破損や摩耗が発生した場合につきましては、使用期間や使用回数にかかわらず保証対象外となります。